EXCELENCIA TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Identificar qui?nes son nuestros clientes y cu?les son sus necesidades y sus emociones.
2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo bas?ndonos en el an?lisis proveedor-cliente.
3. Identificar qu? tipo de emociones genera un cliente y c?mo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes dif?ciles.